学习《管理沟通与协调艺术》心得体会

学习《管理沟通与协调艺术》心得体会

很荣幸能够听到高岩教授讲解的《管理沟通与协调艺术》，使我对沟通有了一个深刻的了解，对以后的工作有了一定的启发。

随着科技的发展与经济水平的提高，现代企业必须不断提升管理水平，有效沟通对于企业管理具有极其重要的意义。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。如何做好有效的沟通，让其在管理中发挥最大作用，应当形成有效的管理沟通制度，建立易于沟通的结构，提高管理层的沟通能力，构筑有效的沟通渠道，营造良好的沟通氛围。

管理过程是指发挥各种功能，充分调动人的积极性，提高工作效率，从而实现目标的过程。管理离不开沟通，管理沟通是对沟通的延升，不仅仅指个体的交流，还包括群体之间上级、下级、平行级别之间的沟通。沟通最重要的一点就是“说”。

“说”有四点要诀：首先一个人必须知道说什么。主要指说话目的是什么，哪些话必须说、哪些话可以说、哪些话不能说；说话的重点是什么，只有明白这些，才会明确自行说些什么。其次一个人必须知道什么时候说。说话时必须选对时机，对方心情不好时不说，对方专注于某事时不说，对方心理抗拒时不说；同时环境选择也很重要，环境嘈杂时不说，环境于己方不利时不说，达到这些要求，才会使自己说的内容被对方接收，才算选对时机；再次一个人必须知道对谁说。沟通时有三级关系，上级、平级、下级。上行沟通时，必须充满自信，选择恰当的时机，突出重点，用事实说话；下行沟通时，一定要掌握沟通的技巧，表扬要发自真心，以事实为依据，表扬特性，表扬结果，批评时以事实为依据，私下批评教育为主，避免意气用事；平行沟通时一定要明白“利他就是利己”的核心观念，做到我为人人，人人为我。最后一个人必须知道怎么说。管理者在表达自己的意见时,要抓住核心思想，措词要清晰、明确,力求准确,使对方能有效接收所传递的信息，同时注意非语言信息的表达，入面部表情、语音语调、目光手势等身体语言。掌握这四点，就掌握了说的内容，掌握了说的时机、掌握了说的对象，掌握了说的方法，从而形成有效的交流沟通。

最后，通过这次课程，令我向更高的沟通层次迈进了一步，沟通是一门学问，需要不断的学习体会及实践，在以后的工作中，不断揣摩、探索，做到真正的学以致用。