2020年加油站工作总结和2021年工作打算

2020年，在市分公司的正确领导下，认真贯彻落实省、市公司的工作精神和要求，紧紧围绕经营管理中心工作目标，推动各项工作的全面开展。现将公司2020年度工作汇报如下：

一、经营情况

1.轻油。 公司1-12月轻油零售销量完成 25986吨，占年目标任务23295吨的 111.5 %，同比去年的20701吨增长5285吨，增幅25.5%（其中：汽油完成10318吨，完成目标任务11269吨的91.6%，与去年同比增长210吨，增幅2.1%；柴油完成15668吨，完成目标任务12026吨的130.3%，与去年同比增长5075吨，增幅47.9%，汽柴比0.7:1。

2.非油品。

1-12月完成非油品685万元，占年计划850万元的 80.6%，欠量165万元，同比去年的651万元增长34万元，增幅5%。

3.直批业务。

1-12月直批销售2149吨，完成目标任务5500吨的39.06%，同比去年的2909吨下降760吨，降幅26%。

二、开展主要工作

（一）认真落实综合服务提升工作。

一年来，为实现年度目标，我公司按照要求严格落实加油站服务提升年活动开展：一是活动宣贯，县公司第一时间召开站长以及骨干会议，对活动内容进行宣贯，并督促加油站全员学习，下站检查重点检查方案学习情况，让员工了解政策以及要求。二是遵循全员围绕加油站转的理念，转变工作作风，公司全体干部员工团结一致、上下同心，开展机关管理人员节假日到一线帮扶活动,并利用参与加油站经营例会机会，引导站长增强信心，主动出击积极参与竞争。三是强化站容站貌管理。严格落实周五、周六大扫除工作，交接班必须交接卫生，确保加油场地卫生整洁，给客户提供良好消费环境。四是狠抓现场服务，与优质服务月活动相结合。明确工作职责，微笑服务、文明礼貌、车到人到、工作规范、唱收唱付，通过优质的服务，改善客户体验。从而提高进站率、、通过率、加满率、回头率。达到企业创效、员工增收的双满意。五是积极修订加油站站长薪酬考核办法，将分加油站零售经营、非油品经营、加油站基础管理、服务质量相挂钩，每月进行考核并公示与薪酬有效挂钩，有效促进了加油站经营与管理的双提升。

（二）扎实推进HSSE管理工作的有效开展

一是加强安全教育，每月县公司例会前30分钟共同对当期安全相关管理规定、事故案例、HSE题库进行学习,并对上次学习内容进行测试。二是每月坚持要求县公司管理人员参加分包加油站的应急演练，提倡全员参与，全员提高了处理突发事件的能力。每月积极参与消防部门的演练，在得到监管部门认可的同时，提高了自身应急处置能力。三是做好现场督查和视频检查管理，重点检查站内禁打手机、摩托车离站启动、接卸油操作等，预防和减少危害因素。通过县公司督查、加油站自查和视频检查多数加油站员工安全方面“低、老、坏”问题及时得到提醒改正。四是积极开展“安全生产月”“11.9”消防宣传活动，县公司统一制作标语悬挂，同时制作展板，在县政府的组织下，集中在中心广场对广大市民讲解安全知识和油品知识，较好的树立了企业形象。五是严格落实施工管理规定，我公司南阳路站在柴改汽工改造中，严格落实上级公司施工安全要求，主体工程已基本完工，没有发生安全生产事故。

（三）加强基础管理，促使加油站基础管理工作稳步提升：一是让员工牢固树立红线意识。加油站显著位置张贴《中国石化现场管理禁令》和内部举报联系方式。二是通过信息系统强化风险管控。严格落实液位仪后台数据管控和视频监控加油站“卸油十步法”是否执行到位。三是县公司每月组织管理人员和部分站长对加油站按照上级新下发的《加油站现场管理检查细则》和《加油站视频检查细则》进行检查，发现问题，能解决的现场帮助加油站整改，不能解决的县公司及时联系上级公司，报告请示解决。并现场制定防范措施，每月撰写督查通报下发要求各站学习。

（四）抓五小建设，树立关心关爱员工行动

公司把办倩加油站当做一项政治任务来抓。从小菜园、绿化带的量身打造做起，把加油站周边空闲边角开辟出小菜园，种上蔬菜瓜果，把绿化带修葺一新，栽种花草、抓五小建设，树立关心关爱员工行动常态化，打造温馨如家氛围。鼓励全员在加油站做饭洗衣服，减少往返路上，杜绝不安因素，促进员工健康成长。并派出机关党员干部进站帮扶常态化机制。积极开展参与“我与河南石油同成长”征文及最美员工上报工作。上报了题目为《脱下军装换工装，平凡岗位见真情》的记厚坡服务区立新加油站金川站长成长经历的感人故事。协调市公司，对长期以来抽取地下水的东环路、范蠡、淅西路加油站进行升级改造，多方协调自来水公司，9月末三站全部换上清洁干净的自来水。栽花种草，打造温馨如家氛围，11月初又为各站添置一套炊具和桌椅板凳，鼓励全员在加油站做饭洗衣服，减少往返路上，杜绝不安因素，促进员工健康成长。还积极开展夏日送清凉活动，双节送温暖和和秋季助学活动。并派出机关党员干部进站帮扶常态化机制。

(五) 查缺补漏弥短板，认清形势加油干。

公司，7月份以来新一届领导班子组建以来，在副书记副经理的带领下，短短五个月以来，在市公司的指导下，围绕重点工作，攻坚克难、积极进取, 刀刃向内，从严管理，树立“立即就办、办就办好。”作为今年机关、加油站站长工作作风和执行力的标尺。以转观念，主动作为、创造性干工作，摆脱谷底思维，把短板补长，破解目前经营管理工作的瓶颈，用市公司最新考核办法进行全员考核，奖勤罚懒，用激励手段和危机思维促进全员量化考核，用数据和指标作为政绩的考勤表。梳理思路，轻装前行，树立全员营销氛围，尤其是对柴油销量和非油品短板问题，争取新举措、寻求新亮点、力求新突破；统筹安排，找准契机，树立不取得全胜，永不罢兵的工作新方略，截止12初，各项指标均摆脱靠后的局面。确保了年初提出的“争七保五”党员项目提出的经营管理暨非油品创效双提升的党建目标任务。

三、机关和所辖加油站考核以及薪酬分配情况：

1.为进一步规范机关人员工作行为，强化服务意识，提升办事效率，特制订淅川公司机关薪酬考核考评办法。该办法通过考勤管理、卫生管理、日常本岗位工作、临时工作、机关人员与分包加油站工作以上五项综合得分为每位管理人员的考评实得分，月底进行公示；并在当月薪酬中对排名前2位的，分别奖励80元、50元；对排名后2位的，分别扣减80元、50元。

每半年组织加油站长对机关管理人员进行一次测评打分，全年综合平均得分排名，作为年底评选先进个人的主要依据，并做为年终奖金发放的依据。

2.为提升经营管理工作质量，建立“公开、公正、公平”的薪酬分配机制，完善多劳多得、按劳分配的薪酬分配制度，实现薪酬激励作用调动各级人员特别是站长的工作积极性，深入推进零售经营及现场服务等经营管理工作，结合市公司《加油站经营管理考核指导意见》，特制加油站薪酬考核办法。对各加油站按照经营指标（50分）、管理指标（50分）总得分进行考核排名，每项指标满分100分，第一名为100分，每降低一名减4分（高速站按对数对照选择）。然后按照权重进行得分还原。

得分相同时，以经营得分为主要指标进行排名。每位站长在当月薪酬中拿出1500元进行考核，考核分配系数第一名1.3分，依次递减0.1分。薪酬按照考核系数分配后，剩余部分作为当期重点营销工作专项奖，奖励给当期重点营销工作排名第一的加油站站长。对加油站人员的薪酬考核分配。由站长按照加油站人员工作表现、职责履行、个人销售情况等，据实对加油站员工进行考核，进行二次分配。

加油站轻油绩效薪酬、非油品联量薪酬、发卡充值返还薪酬，由站长统筹考核，合理分配承担管理任务人员（含：核算员、便利店员、发卡员）的薪酬后，按照谁销售、谁受益的原则，根据班组或个人实际销量，将剩余薪酬分配到员工个人，严禁平均分配。

四、存在问题：

（一）经营情况：扣除高速板块，城区加油站轻油未按时间进度完成目标任务，且同比下降。

主观原因分析：一是加油站选点不准，优惠措施不够，对社会站竞争效果不明显。二是“五进”活动（石化钱包）开展不力，没有做到以卡锁户。三是员工现场服务不到位，不能有效落实服务项目，环境卫生不到位，态度不好造成客户流失。

（二）非油品欠量大，且同比下降。主观原因分析：一是班子和站长工作不力，在新业务（润滑油等）开发上效果不明显。二是加油河南APP电子券推广和使用率不高。三是是站长工作不力，对员工培训不到位，专业知识欠缺,没有充分调动员工营销积极性，只当做任务来压，使得员工现场非油品推介不积极、促销业务介绍不到位、引导客户进店消费积极性不高，。四是机关管理人员没有起到很好的带头作用.没有带头完成分解的非油品任务。五是考核不到位。班子面对落后的局面非油品考核上没有加大力度。

（三）加油站基础管理欠缺。特别是HSSE基础管理不牢，在应急局异地执法检查中，出现一些问题：一是风险分级以及双预防应知应会知识了解不全面，自身岗位职责不清楚。二是档案资料整理不到位。三是应急演练实战性不强，局限于传统分工的演练方法。四是设备设施排查保养不到位，加油机的小渗油、跨接螺栓的锈蚀现象时有发生。五是加油站风险分级以及防控措施没有形成闭环。

五、2021年工作打算

（一）紧盯轻油，增量增效。一是培训教育员工提高服务质量，制定详细的考核奖罚标准，督促员工现场提升服务从而提升销量。二是注重站容站貌常态化整理，打造温馨，干净、安全的加油环境，提高客户进站加油率。三是加大现场的石化钱包推广力度,逐站制定标准，做到以卡锁户,提高销量。四是稳定价格，监控好周边竞争较大的社会站价格以及促销信息的摸排,发现问题，立即调整营销政策。五是积极配合政府部门整治黑站和油品升级工作。六是积极争取市公司对接淅西路、东环路加油站增添刷车机，增加免费刷车业务，吸引顾客进站加油。七是积极协调并与11月底南阳路站“柴改汽”工作顺利完成，为2021年轻油销售打下好的基础。

（二）用足政策，注重转换率，大力提高非油品销售。

一是持续做好加油河南APP和石化钱包推广，积极宣传，借助APP研究用足用活营销政策，继续做大、做实电子券的转换率，带动非油品销售。二是县公司认真分析，对每期的非油品活动研究，将活动类别归纳，加强培训让员工对活动重点入脑入心，提高现场的推介方法，实现首季非油品“开门红”，奠定全年非油品任务全年的基础。三是坚持不懈对辖区内非油品大客户上门推销，争取在润滑油市场有大的突破。四是抓住新客户，稳住老客户，保持ETC充值稳步提高。五是人人头上有目标，机关人员要带头完成非油品任务，加大非油品考核力度，县公司严格兑现加油站及机关人员非油品考核，利用考核体系调动站长及员工营销积极性，提高非油品销售。

（三）抓好加油站基础管理，稳步提高安全、环保等工作管理水平。一是县公司在加油站以HSSE工作、现场检查两项工作为基准，加大对安全环保管理、应急管理、站容站貌、现场服务、高峰期加油等情况严格考核，每月拿出1500元对站长进行考核，连续两次的加油站对站长诫勉谈话，连续三次对站长免职。二是时刻警惕，加强监控。特别对每周异常卡监控，班子亲自带队到加油站监控比对，发现问题从严处理绝不姑息。三是县公司将机关人员分包到站，专人监督指导加油站的经营管理，对每月的督查结果进行排名考核，考评结果与加油站和分包人员薪酬分配挂钩，对监管不力的站长以及管理人员诫勉谈话或淘汰。四是落实好夜间带班的严格考核标准。五是持续落实“逢会必考”的政策，县公司每次利用例会、专题会等会议机会对安全相关管理规定、事故案例以及油气回收流程等内容进行学习，并对学习内容进行测试，提高全员安全管理水平。

（四）在数质量工作中，要抓好制度化、常态化管理、过程管理。首先要保证不出现加油机精度超差、油品帐实不符、单日异常损耗超标、虚推、虚报数据、加油机超检定周期、漏施或铅封无效等红线问题。坚持液位仪与手工计量相比对，严格落实新版接卸操作规程，切实降低损耗。

（五）加强队伍建设、树立正确的用人导向。把自身素质高、责任心强、业务能力棒的年轻党员选拔充实到管理队伍中来，同时把一些德才兼备的一线员工培养成积极分子。继续深化“围绕经营抓党建，抓好党建促发展”的理念。做好“在经济领域为党工作”这一中心，把党建工作和经营发展工作有机结合，做到党建工作始终为企业的经营发展保驾护航。

总之，新的一年里，我们将在市公司的正确指导下不断加强改进，围绕公司的年度经营和管理目标，以更有效的措施，凝心聚力、奋力拼搏，确保各项任务的顺利完成!

2020年12月14日