服务便是沟通——谈谈我对出库调度的认识

2014年1月，我有幸成为xx有限公司的一员，初来公司便感受到这里有着和谐的人际关系和严谨的工作作风。回顾这三个月自己的工作，我真切的领悟到工作的乐趣，忙碌而又紧张，快乐而又欣慰，曾有一位哲学家说过：人生最大的价值莫过于充实，人生排除无聊最好的方法就是认真对待你现有的工作任务，并努力出色的去完成他。我一直将这句话牢牢的记在心里，时时用此激励自己，我所追求的是充实的快乐和成功的满足。每经历一份工作就多一份收获，无论快乐还是忧伤，无论进步还是失误，都是一种经历，而经历就是财富，并且这种财富是越来越多，而不会减少。正是这些财富的积累，让我在工作中减少了张扬与浮躁，却多了一份沉稳与内敛。在这三个月里，领导的关爱给了我工作的动力，同事间的友情关怀及相互协助给我了工作的舒畅感和踏实感。

出库调度是个对外服务的窗口，不仅要对客户提倡优质文明的服务，还要根据实际情况合理的安排出库。保证安全﹑公平公正﹑高效率的出库宗旨以提升客户服务的满意度，面对客户的投诉，我们要耐心聆听做到及时处理；客户的疑问，我们要详细讲解做到事出有因；客户的建议，我们要取长补短提供优质服务。要想做到更好的服务，就不能仅仅的做在表面上，要把服务当做一种习惯，优质的服务不但能提高公司的信誉度，而且还能给公司创造更多利益。出库调度的工作是一份细节繁琐，同时也融入了多个部门参与的工作，如现场勘查、设备运行检查、估算煤场各煤种数量、查看NC系统订单及待出库数量、登记码头驳船登记表、填写工作及上级领导交代记录、接听客户及领导电话、客户投诉处理及反馈内容、码头与码头之间靠泊(离)船安全工作、码头靠泊(离)船安全工作、数据统计打单做报表、突发事件处理等。要想把这份细节繁琐的工作做好不仅要细心做好工作的每一个环节，还要做好部门与客户、部门与部门，公司与公司之间的协调、合作和沟通。要想做到出库量高、效益好、灵活安排煤场装卸煤并不是件容易的事。对我而言，作为出库调度的一员，我不仅要加强业务知识的学习，还要多请教领导和同事，不断积累经验来提高自己的工作能力。

很荣幸能加入出库调度这样的一个部门，至始至终遵循公司的发展目标以秉承“注重认真、追求卓越、持续发展”为企业核心价值观。在今后的工作中，我将扬长避短，克难攻坚，力求把工作做到更好，盼望能尽早独当一面，不辜负公司领导对我的期望与栽培，为公司做出更大的贡献，同公司一起实现美好的未来。