浅谈营销文化(精选多篇)

第一篇：营销文化

企业营销文化

摘要：企业营销文化是一个企业发展不可或缺的一部分，是一个企业认知度、凝聚力的关键所在，企业营销文化的精髓是营销理念与其价值观。企业文化是企业在长期的经营活动中所形成的共同价值观念、行为准则、道德规范，以及体现这些企业精神的人际关系、规章制度、厂房、产品与服务等事项和物质因素的集合，对企业的经营发展有重要作用。

关键词:营销文化企业管理营销作用 一、营销文化的特征

企业营销文化是贯穿于企业整个营销活动过程中的一系列指导思想、文化理念以及与营销理念相适应的规范、制度等的总称。

1、企业营销文化的形成是企业营销走向成熟的一个重要标志。企业营销文化的形成需要一个正确的理念与精神支撑，这种理念与精神要在长期的工作中被大家接受，成为行动指南。有了营销文化，不仅对人有鼓舞作用，而且还能提升企业形象，增强企业凝聚力，打造企业核心竞争力，企业的营销工作才会跃上更高的境界。

2、企业营销文化是每个企业所独有的文化，具有独特性的特点。企业营销文化中的营销理念是贯穿于企业经营活动的指导思想，也是企业家经营思想的反映。它演绎为一种文化现象，这种文化现象的核心就是以什么为经营理念来开展生产经营活动。技术、高科技可以学，制度可以制定，但企业营销文化却是很难模仿的。

3、企业营销文化的价值在于构筑企业核心能力。企业核心能力，是指本企业所拥有的、而其他企业不具备的技术、服务、管理等方面的能力。企业营销文化正是发挥了其难模仿的特点，帮助企业构筑核心能力。

二、企业营销文化的地位

营销战略属功能性战略，是企业战略实现的经济体现。通用电器前ceo被管理界誉为?管理之神?的杰克.韦尔奇认为，企业的成功最重要的就是企业文化的成功；他说企业的根本是战略，而战略的本质就是企业文化。海尔ceo张瑞敏对企业文化有一段精辟的论述：企业发展的灵魂是企业文化而企业文化的最核心部分就是价值观；有什么样的价值观就有什么样的制度文化和规章制度，这有保证了物质文化的不断增长。由此可见，企业文化影响企业战略的决策，企业价值观是企业了领导者和全体员工对企业生产经营活动和企业人的行为是否有价值及价值大小的总看法和根本观点。企业价值观指引企业前进的方

向并提供平均工作好坏的标准。价值观决定企业的个性，使企业具有自己的独特风格和面貌，必须仅仅围绕价值观战略，这样才会有战略的认可和战略的顺利执行。价值观是制定企业战略的基础和根本依据、方向；企业价值观的质量决定了企业战略制定、实施、控制、转型的质量。

三、企业营销文化建设中存在的问题、我国品牌发展及存在问题

（一）缺乏现代营销理念

现代营销理念是营销观念的概括与升华，它源于传统的营销观念，是传统营销观念适应新的市场环境发展变化的必然结果。

一是缺乏?真正把用户当‘上帝’?的现代营销理念，使企业在营销的过程中无法形成真正的营销文化。

二是缺乏?公平竞争，互利共赢?的现代营销理念，常常把市场份额与自己相近或战略与自己最相似的竞争对手看作商战中的最大敌人，通过降低价格击败对方，尽量使自己占领更大市场份额，这样可能会造成两败俱伤。

三是缺乏?网络效应与传播效应?的现代营销理念。现实社会是一个庞大的网络系统，在信息传递手段特别先进的今天，传播效应强化了网络效应，忽视这两种效应的辐射作用，则有可能被市场所淘汰，强化传播效应与网络效应产生的正面作用，有效遏制其负面作用，就会有利于企业的生存与发展。

（二）文化促销不突出

一是公关文化肤浅。一方面企业大多数员工对企业营销文化普遍认识不足，只注重把产品卖出去,忽视营销文化在企业发展中的?龙头?作用。另一方面营销人员专注于眼前任务，追求价格，追求利润，忽视考虑企业长远利益，甚至很少关注用户的感受和需要，有意无意使信息失真，无法保证自己的权威地位。二是广告文化雷同。广告是推销产品的一种手段，现在很多企业的营销文化缺乏独特性，卖点雷同，创意疲软，失去了企业文化的个性特色。缺乏时效性,满足不了特定时期的商品宣传需要。缺乏人文底蕴，在营销服务上常常用一句话或几个词来概括，起不到诱发大众购买的动机和欲望。三是包装文化单一。长期以来很多企业不重视产品的包装,无论是在包装材质选料上还是颜色搭配上，缺乏明显特征，缺乏创新和寓意。在产品包装上缺乏细分，缺乏档次，缺乏文化，满足不了用户多样化的需求。

（三）营销机制僵化

一是缺乏科学有效的市场营销决策机制。许多企业存在着企业领导人凭经验拍板，市场营销人员凭感情承诺，决策不科学的现象。特别是许多企业对自己顾客群的关注焦点不清楚，没有建立目标市场，没有结合自身特点去营销，缺乏决策的科学依据。

二是缺乏市场营销激励机制。目前，许多企业在营销过程中存在着随意性，严重地影响企业营销文化的展现，损害了营销团队的形象。一些营销人员的突出表现，得不到企业的及时认同，积极性下降。还有许多企业对营销人员的文化素质和影响力不满意，对营销人员在市场中介绍企业文化、推出营销文化的效果缺少考核和激励制度。

四、塑造企业营销文化的对策

（一）创新企业营销理念的创新是指现代企业根据新的营销环境变化改变企业的经营指导思想，它是企业营销创新的导向，综合支配企业营销创新的各项活动。

一是塑造具有企业自身特点的营销理念。结合企业自身区域或行业特点，立足营销本土化，创新市场营销理念和方法，积极应对激烈的市场竞争。把营销理念提高到企业的核心战略高度，遵循市场营销的规律，创新营销理念。

二是塑造用户至上营销理念。以顾客满意与忠诚度为标志，树立关系营销理念，体现了更多的营销人文关怀色彩，注重与产品用户的交流和沟通，通过为用户服务来满足用户的需要，提高用户的满意与忠诚度，达到提高市场份额占有的目的。积极为用户提供可能带来价值增值的服务，维持好现有用户，培养对企业高度忠诚的长期用户，这也是企业获得竞争优势的重要途径。

三是塑造合作共赢营销理念。顺应时代发展，企业越来越需要为竞争而合作，靠合作来竞争。合作竞争营销的理念，使拥有不同优势的企业在竞争的同时也注重彼此之间的合作，通过优势互补，共同创造一块更大的蛋糕，实现?双赢?。

四是塑造互动营销理念。建立庞大的营销网络，实现互动式营销，通过用户积极参与生产的全过程，使企业在可获得大批量生产的同时，使企业产品适应单个用户的独特需求，满足大众化、个性化的需要，最大限度地提高用户对产品的满意度。

（二）充分发挥文化的促销作用

一是提升管理者对公关文化的思想意识，重视提高营销人员的文化和技能素质，规范营销人员行为，建立用户信息库，完善选配营销人员上岗标准等，提高企业营销人员整体文化素质，建立一支与企业价值观相一致优秀营销队伍。 ……此处隐藏9266个字……体员工生产经营行为的出发点和归宿，要让营销与每位员工的工作和利益是融为一体。企业全员营销一旦为市场所接受，就会迅速形成独有的竞争优势，成为企业发展的核心竞争力。

第五篇：浅谈金融营销文化建设

浅谈金融营销文化建设

张姝

摘要：银行要想更加有效地开展市场营销，在激烈的竞争环境中求得生存和发展，就必须加强营销文化建设，以提高市场营销的品位，实现市场营销的新突破。

关键词：金融营销文化加强建设

什么是营销文化?营销文化是银行企业文化在市场营销中的具体运用和体现，是营销特色的象征，它以企业文化为核心内容，以企业的服务或产品为对象，是在市场营销过程中占主导地位的习惯作法、机构安排、思维方式等的总和。具体体现在企业的营销理念、营销道德、营销手段、营销人力以及营销品牌等各个方面。它代表着企业营销的品位，也是衡量企业营销能力大小的重要标志。

建设金融营销文化，需要对营销文化构成的各个要素有所发展、有所建树。具体而言，就是要做好以下几点:

一、营销理念建设

营销理念是企业营销的灵魂，它是企业领导者有意识地培养一种集体精神风貌，是对企业市场营销的观念意识、目标手段、行为方式等积极因素的总结提炼。它需要不断地发展丰富，既应符合企业实际，体现企业特性，同时又富有时代气息。在当前服务越来越成为金融同业竞争焦点的新形势下，农行必需要牢固树立“以客户中心”的营销理念，并以此为指导多层次多角度地构建全方位的营销文化，提升农行社会形象。营销理念的培育关键要从领导抓起，领导要成为营销理念的倡导者和推行者。在牢固树立先进营销理念的同时，领导要身体力行地推行营销理念。在各种场合，利用各种载体向员工灌输，如开展思想教育、员工论坛、演讲比赛、理论研讨、知识竞赛等等。并把营销理念落实到经营管理的实践中去，制定相关的制度、办法、规范予以配套，以保证营销理念时刻体现在实际的营销活动中。

营销理念的培育是一个循序渐进，不断升化的过程，它需要一种春风化雨潜移默化的方式，持久地永续地对全员进行思想渗透、行为渗透，从营销规划的制定到营销制度的建立，从机构设置、人员配置、岗位职责界定到考核制度、行为规范的厘定，都要充分体现出营销理念的内涵。让员工无时无刻、无所不在地受到这种理念的熏陶，从而在无形中自觉培育起先进的营销理念。

二、营销道德建设

企业营销道德是用来判断企业营销行为正确与否，企业营销活动是否符合消费者及社会利益，营销道德水平的高低直接影响着社会秩序、社会风气和社会凝聚力。就银行而言，良好的营销道德对于提高客户的忠诚度，促进各项业务的持续、快速发展起着重要的保障作用。但当前在实际的银行营销活动中，营销道德失范的问题时有发生。如对客户的融资需求、金融服务等随便承诺，在有关政策发生变化时造成不能兑现;

在推销一种金融产品时过分夸大产品功能，而对该产品有可能带来的不利方面宣传不足或不宣传;在服务承诺时花样繁多，而往往履行承诺时却大打折扣，这些都会使客户产生一种上当受骗的感觉，而使农行的社会形象受损。加强营销道德建设，必须要从提高员工的思想业务素质入手，增强员工的道德素质，从而做到规范营销、诚信营销。首先要大力宣传和倡导诚信道德，使每位营销人员都能够树立良好的道德规范和诚信观。市场经济就是信用经济，诚信是经济发展之本，大凡成功者，都是靠诚信和注重营销道德取得的。通过对营销道德的深刻认识，在实际的营销活动中，以“双赢”为条件，以信用为基础，与客户建立起良好的合作关系，不断赢取客户的信任，提高客户的忠诚度。其次要加强营销道德的制度建设。通过制定相关的规章制度，对违反营销道德致使农行形象受损的行为给予必要的处罚处分，逐渐形成谁也不敢冒失信的风险，家都愿意形成良好的营销道德和诚实守信拓展业务的良好风气。三是保持银行政策的相对稳定性，为开展诚信营销提供政策保障。银行制定的各项政策应保持一定时期的相对稳定性和连续性，不能朝令夕改，而造成营销人员的无所适从。

三、营销人力建设

农行要开展有效营销，必须要拥有一支精通金融知识和市场营销知识的营销队伍。在抓好营销人力建设上要做好以下“三个到位”:一是思想认识到位。各级领导要转变思想观念，要把自己也定位为一个市场营销者，带头开展营销，认真当好高级客户经理这个角色。除了营销部门，银行的其他人员也要消除市场营销只是营销部门或营销人员的事的错误思想，真正意识到自己也是营销的主体，把自己的言行与本行的营销目标、营销理念结合起来，在银行内部实现信息互通，资源共享，从而提高营销效率，降低营销成本。二是教育培训到位。随着我国加入wto及社会经济和市场的纵深发展，客户对银行的需求不仅仅是常规的存贷款和转账结算服务，迫切需要银行能为其提供技术含量高的综合化服务，并对服务质量和服务效率提出更高的要求。这些都在客观上要求作为银行市场营销主体的客户经理必须不断更新知识，提高服务的本领。为此，必须要把加强对客户经理的教育培训放在十分突出的位置抓实抓好。通过经常性地对客户经理进行市场营销、计算机、外语、国际金融会计以及各种金融产品业务知识的培训，使客户经理成为一专多能的复合型人才，以满足客户越来越高的金融服务需求。三是考核激励到位。营销文化建设的主要目的是最大限度地调动和发挥员工的积极性，挖掘和激发员工的营销潜能。如果营销文化建设中忽视了对员工实际问题的关注，忽略了激励手段的合理运用，那么所谓的凝聚力、向心力便成为了空中楼阁。因此，必须加强对营销人员的考核激励，使他们在工作中充满紧迫感、成就感，让农行成为其实现职业价值人生价值的地方。实行客户经理等级管理，对客户经理实行一年一定，竞聘上岗，在分配上实行以级定薪、以绩定酬、多劳多得、岗变薪变。四、营销品牌建设

从整体上来说，目前我国金融营销的水平仍处于“广告促销一友好服务”的初级阶段，存在着缺乏整体营销观念，金融产品创新的品种虽多，但技术主创的品牌较少，以及促销的方式较多，但营销组合决策不足等问题，不仅与西方现代商业银行的营销水平相差甚远，也远未达到

国内一些先进工商企业的营销水准。所以必须建立起以营销品牌为核心的营销体系，以提高营销的科学性和有效性，实现营销新突破。制定营销的近期、中期和远期规划，准确分析市场营销环境的变化，合理进行市场定位，确定相关的营销策略，使营销活动有序、高效地进行。整合营销资源，实施整体营销。在银行内部建立起适应市场需求的市场营销内部运行机制，将客户经理作为营销的核心和载体，在产品部门序列前面，设置以客户为中心的公司业务部、个人业务部等客户部门，统一对外“窗口’，，让这些客户部门成为银行与客户联系的桥梁。理顺前后台之间的责权利关系，在全行形成前台主动营销，后台积极为前台提供产品和服务支持的营销工作局面。在市场细分的基础上，建立分层营销体系和差异化营销体系，实现上下联动的整体营销效果。全面实施crm，在数据库的支持下，通过电子商务的手段，与客户互通信息，掌握客户的各种需求，以便及时为客户提供服务，达到维护忠诚客户、发展终身客户的目的。全面导入ci战略，强化品牌效应。