上半年工作总结

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在“美丽广西”乡村活动不断推向深化过程中，按照上级部门与文件的精神要求，我镇及时对生态乡村建设工作进行了部署，重点打造典型的生态示范点，积极协调有关部门与挂点单位开展乡村建设活动，上半年沙田镇乡村建设工作已取得一定的成效，现将有关工作情况汇报如下：

一、上半年工作情况

(一)、持续宣传，营造氛围

自从去年底以来，“美丽广西“乡村建设活动升级为生态乡村活动，为了持续营造良好的活动氛围，充分调动广大群众的积极性与参与性，我镇开展春节慰问活动的同时，深入各村组开展走村串户宣传生态乡村活动的重要意义、目标任务、工作措施和我镇进展成效以及现存在的问题，切实让“生态乡村”活动深入人心，家喻户晓，入村入户，为推进沙田镇“生态乡村”建设奠定良好的基础。

节前，我镇把“美丽广西.清洁乡村”图片粘贴摆在沙田政府门口外的宣传栏，利用春节期间镇篮球赛活动的有利契机，组织工作人员引导前来镇政府看球赛的群众观看，使广大干部群众对这活动过程有更加清晰、直观的印象。一幅幅美丽的“清洁家园、清洁水源、清洁田园”活动图片展示了 “山更青水更绿” 一派繁荣发展的大好景象，很多群众在看到图片展后，看到美丽整洁的环境、对比鲜明的村容村貌，纷纷感叹“美丽广西乡村建设活动使我们的家乡已变得如此美丽”，纷纷表示，日后会更加积极主动参与清洁乡村建设，争取把家乡建设得更美丽、更和谐。截止目前为止，观展人数约达700人次。

结合“春风行动”农民工招聘活动、村级文化广场文艺演出、各村组开展的迎新春、文体活动，我镇组织工作人员到沙田大街、港湾市场、对达村委农贸市场、上新村委大窑市场等人流密集的地区发放《给全县农民工朋友的新年致词》，并采取拉横额，张贴标语、文艺演出、有奖问答等多种形式开展“生态乡村”建设宣传，以激发广大农民工和干部群众在新春佳节期间积极参与乡村建设的热情。目前已发放了《给全县农民工朋友的新年致词》850份，横额5条，张贴标语20张，文艺演出1场。

(二)实地参观，组织交流

去年12月份底，我镇组织了各村支书主任、驻村工作组长及镇全体党政领导干部共60多人到我镇美丽乡村活动中的示范村淡水村委上包墩、海脚村小组实地参观，与淡水村干部沟通交流，学习他们推进示范点工作的经验，为推进生态乡村建设活动打下了坚实基础。同时，为了提高镇村全体干部工作能力，4月初，我镇组织镇村全体干部到曲樟乡进行“取经”，到他们乡的示范点高坡村进行实地参观，镇主要领导希望镇村干部多多与高坡村干部学习经验和方法，结合辖区实际，逐步改善本村的环境卫生，把我镇“美丽广西”乡村建设活动推上新台阶。

(三)、集中整治，保持整洁

为了让沙田群众过上一个干净整洁、欢乐和谐的“五一”假期，按照县委、县政府的要求，我镇广泛组织开展环境卫生大整治，消除卫生死角，力求为全镇群众和外来游客营造一个舒适整洁的环境。节前镇党委政府通知各村各单位搞好责任区清洁，务必做到干净、彻底，务必做到保持整洁。在镇党委政府的指导下，单位集中开展了卫生整治行动，特别对沿街、沿路、市场等重点区域的环境卫生整治力度。在此次环境综合整治行动中，全镇出动机关事业单位干部和村干部120多人，累计清理垃圾5车20余吨。

(四)、加强组织，强化责任

为确保把乡村建设活动落实到位，打造“美丽沙田”，给广大群众营造一个舒适、宜居、和谐的生活环境。我镇乡村办完善了相关的工作制度，不定期派出督查组对各个村委、责任区单位进行暗访督查。截止目前为止，发放整改通知书15份，针对死角盲区整改不落实到位的单位负责人谈话3人，并在全镇实行实名通报。凡是年内被镇上通报3次以上，市县通报1次以上并整改不到位的，年终纳入绩效考评，取消优秀资格考评，实行严格问责制度。通过镇乡村办的暗访督查，我镇乡村建设活动工作水平整体得到了进一步地提高。

4月中旬，根据上级部门的文件要求，为确保我镇美丽乡村建设活动规范、持久、深入开展，进一步强化责任担当，着力解决在活动中认识不深、为官不为、问责不严的问题，全面构建“横到边、纵到底”的责任体系。我镇对生态乡村工作进行全面动员部署，制定相关工作方案，印发《沙田镇开展“美丽北海”乡村建设责任单位、责任人一览表》，重新科学合理划，分确定了本镇各自然村乡村建设活动的相关责任单位及责任人;同时将市、县挂钩联系单位及负责人、工作队员列入本表，以便于联系，明确责任，确保各部门各单位主动配合，按照职责分工合作开展活动。

(五)日常清洁，确保洁净

1、村收镇运、服务外包。我镇将近50%自然村通过召开本村户主大会，均实行以村为单位，由各村按村民自治的方式收取各家各户垃圾服务费，议事联合会与镇环卫站签订服务合同，将本村的垃圾清运进行服务外包，根据各村实际情况实行一天一清或2天一清。

2、定期组织卫生大清扫大整治活动。各片责任单位、村委根据实际情况开展乡村环境卫生集中整治行动，对镇村要道、村中生活垃圾、污水、畜禽粪便进行全面清扫，对房前屋后的沟、渠、水塘等漂浮物进行全面清理，对田间地头农业生产废弃物进行全面清捡，特别是边远的乡村，进一步加强组织领导，加强监督管理，进一步清除卫生盲点和死角。据目前统计，20xx上半年我镇共组织各类环境整治行动达130多次，收运处理生活垃圾1200多吨，清理池塘、沟渠10多处，清捡田园面积达200多亩。通过集中整治，确保环境卫生长期干净整洁。

3、建章立制、长效管理。我镇把制度建设放在突出位置，注意运用近年来开展城乡清洁工程探索出来的成功经验，注意学习借鉴外地的好做法，注意总结活动中的新经验和有效做法。把“短安排”与“长打算”结合起来，既着力解决当前存在的突出问题、取得明显的阶段性效果，又着眼长远、持之以恒，形成制度、长期坚持、不断完善。我镇对照清洁乡村活动建设要求，确保我镇100%的自然村屯组建保洁员队伍，100%的自然村屯成立了村民议事联合会，100%的自然村屯制定了清洁乡村村规民约、保洁制度等长效机制。同时，督促各村委、自然村制度能落实到位，让制度推动清洁乡村建设活动成为常态，促使农民群众建立新的生活方式、养成良好的生活习惯。上半年我镇继续投入了100个垃圾桶给各村委，补足之前已破损或丢失的垃圾桶，确保日常生活垃圾的装运与集中收集，方便镇环卫站清理。

(六)、开展“三化”，有序推进

1、村屯绿化方面

为提高村屯绿化水平，改善我镇生态环境，因地制宜，根据群众积极性高、参与率高、配合政府工作好、自愿绿化用地的自然村开展绿化活动，年初，我镇确定了2个重点示范 ……此处隐藏11183个字……>（四）着力提高行政执法人员的法律素养和执法水平。会同有关部门切实加大法治宣传教育工作力度，不断完善学法用法常效机制。分行业开展行政执法培训，增强培训的针对性和有效性。不断完善行政执法监督机制，促进规范执法、文明执法、公正执法，不断提升行政执法公信力和执法水平，坚决杜绝越权执法等不规范执法行为的发生。

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时间如梭，不知不觉中XX年上半年已过往了。回顾这半年来的工作情况，我对工作感受颇多，收获颇多.新环境，新领导，新岗位，对我来讲是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时，我就感遭到了一种蓬勃向上，积极进取，热如东风的工作氛围，感觉到了同事们的热忱，执着和敬业.正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技能.业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融进，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和寻求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进进公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟习了公司一些相干的业务知识以有系统的基本操纵……

在这半年里，我工作认真负责，勤勤奋恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具有的基本要求和服务礼节。说到心得体会，感受最深的就是服务，优良的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每个客户就是要尽量的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说实在你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永久站和第一名，服务态度首先是热忱，而表达热忱的方式就是微笑，面对客户要保持甜蜜的笑脸。为了让自己的笑脸更加亲切，自然，因而我有空就对着镜子练习笑脸，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热忱地，真诚地接待每们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优良，高效的服务。对天天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用一样真诚的微笑，一样耐心的解释，往化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一名客户气冲冲地推门而进，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，宴客户坐下，耐心凝听客户的投诉。我一边耐心肠向客户解释迷惑，一边给客户核对话费详意单。迷惑终究打开了，原来客户曾开通了彩铃，因没有取消，造成每个月扣除5元的包月费，而恰好他的基本帐户已不够抵扣5元的月租了，所以固然赠予帐户还有钱但却没法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误解还热忱接待，耐心肠解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话，我终究理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何往面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实!”

然而对目前的工作，我只是踏进了门坎，还有很多不足的地方，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从本身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续留意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技能，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识利用到实践中仅是机械地往完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展现自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中寻觅自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造本身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而往的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收取得的成绩感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的题目而产生遗憾，也不能不接受客户没有到达目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了本身的综合素质。另外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以进步工作效力。加进了移动这个大家庭我深深感遭到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心请教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关心，指导和帮助，都尽量容纳我的不妥以外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询题目时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查预备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。

据了解，在中国迈进信息化社会的今天，它不但能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们文娱，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移开工业厅前台工作，接待用户，展开业务，调和关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥侧重要作用。我清楚地熟悉到，要成为一位合格的营业员不轻易，这就要求我们营业员不但要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日益剧烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，展开各特点活动，创建各特点服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交换，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对照。通过参观，学习发现本身的不足，增进我们营业窗口服务水平的不断进步。并加大员工自向业务素质及礼节规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口展开各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感遭到窗口的优良服务。同时继续定期展开客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“寻求客户满意服务”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清算规范。总结经验和教训，在清算优化进程中解决好与竞争对手的竞争题目，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通讯企业”打好坚实的基础。

能走进移动公司是我的荣幸，更是我人生的机遇，对移动提供给我这样的机会，我心寸感激，公司给了我一个发挥自我的机会，而我需要做的是在这个舞台贡献自己的气力，创造出自己的出色.良好的开始是成功的一半，众里寻他千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇，我怎样能不努力呢

在这剧烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应当要有信心不孤负移动对我们的期待，固然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为移动公司“做世界一流通讯企业”做出自己应有的贡献。

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